首页 产品功能 企业服务 解决方案 帮助中心

帮助中心

快速上手指南

1. 系统准备

使用本系统前,请确保:

  • 浏览器为Chrome 80+/Edge 80+/Firefox 75+版本
  • 设备麦克风权限已开启
  • 网络连接稳定(建议带宽≥2Mbps)
  • 后端服务已正常运行(localhost:5000)

2. 注册与登录

为了完整使用系统功能并保存您的谈判记录,请先完成注册和登录:

  • 注册账号:点击页面右上角"注册"按钮,填写用户名和密码完成注册
  • 登录系统:使用已注册的账号密码登录,登录状态保持7天
  • 个人中心:登录后点击右上角用户名,可进入个人中心查看历史记录

重要提示:未登录用户进行的谈判分析仅保存在当前页面会话中,刷新页面或关闭浏览器后数据将丢失。如需长期保存和回顾记录,请务必先登录账号。

3. 首次使用流程

第一步:进入首页,点击导航栏的"首页"确保在功能主界面。

第二步:点击"开始录音"按钮,在弹出的权限请求中允许麦克风访问。

第三步:开始谈判对话,系统会实时转写文字并进行情感/意图分析。

第四步:谈判结束后点击"停止录音",系统会生成完整分析报告。

第五步:如需保存数据,点击"导出对话记录"按钮下载Word文件。

4. 文本输入功能使用

如果无法使用麦克风,可通过文本输入框手动输入对话内容:

  • 在左侧"文本输入(备用)"区域输入对话内容
  • 点击"分析文本"按钮,系统会对输入内容进行分析
  • 分析结果会显示在右侧"实时分析结果"区域

录音功能使用

1. 开启录音

在首页点击"开始录音"按钮,系统会请求麦克风权限:

  • Chrome浏览器:权限请求会出现在地址栏左侧
  • Edge浏览器:权限请求会出现在弹窗中
  • Firefox浏览器:权限请求会出现在页面顶部

2. 录音过程注意事项

  • 确保录音环境安静,避免背景噪音干扰识别准确率
  • 说话人距离麦克风30-50cm最佳
  • 避免多人同时说话,影响说话人分离效果
  • 录音过程中可实时查看转写结果(左侧"实时语音转文字"区域)

3. 停止录音

点击"停止录音"按钮后,系统会:

  • 立即停止录音
  • 生成完整的语音转写文本
  • 自动生成对话报告
  • 完成最终的情感/意图分析
  • 更新对话历史记录

4. 录音常见问题

问题:录音无声音输入?

解决方案:检查麦克风是否正常工作,或在系统设置中确认麦克风未被其他程序占用。

分析结果解读

1. 说话人识别

系统会自动识别不同说话人,并标记为:

  • 买方:采购方/需求方
  • 卖方:供应方/提供方
  • 未识别:无法判定身份的说话人

2. 情感系数解读

情感系数范围0-1,对应情绪状态:

  • 0.0-0.3:消极情绪(不满/拒绝/抵触)
  • 0.3-0.7:中性情绪(客观/平淡/无明显倾向)
  • 0.7-1.0:积极情绪(满意/接受/合作)

3. 意图识别类型

系统可识别的谈判意图包括:

  • 议价:对方在讨论价格/条件调整
  • 让步:对方有妥协/退让的倾向
  • 拒绝:对方明确/隐晦拒绝当前方案
  • 确认:对方确认/同意某个条款
  • 询问:对方在咨询/了解信息
  • 拖延:对方有意拖延谈判进程

4. 策略建议说明

策略建议基于当前谈判场景和对方状态生成:

  • 实时性:基于最新发言内容生成
  • 针对性:结合对方情感和意图
  • 参考性:仅作为谈判辅助,需结合实际情况调整

数据导出说明

1. 导出功能入口

在首页点击"导出对话记录"按钮,即可触发导出功能:

  • 现代浏览器(Chrome/Edge 102+):会弹出文件保存对话框,可自定义保存位置和文件名
  • 旧版浏览器:文件会直接下载到默认下载文件夹

2. 导出文件格式

导出的 Word 文档(.docx)包含以下结构化内容:

  • 会话基本信息:记录时间、会话时长、对话总轮数
  • 逐轮对话详情:每轮发言的说话人、发言内容、情感系数、情感标签、意图识别、当前主题、策略建议
  • 对话总结:说话人总数统计、主要议题归纳、整体情感趋势分析
  • 策略建议汇总:全程关键策略节点及应对建议整理

Word 文档采用标准排版格式,可直接用于汇报、打印或二次编辑。

3. 导出文件使用

  • 可用 Microsoft Word、WPS Office、LibreOffice 等软件打开编辑
  • 支持直接打印或转换为 PDF 格式
  • 可用于后续的谈判复盘、团队分享及存档管理

4. 导出失败解决

问题:点击导出无反应?

解决方案:检查浏览器是否禁用了下载功能,或清理浏览器缓存后重试。

问题:Word 文件打不开?

解决方案:确保本地已安装 Word 或 WPS 等文档处理软件,或尝试用其他软件打开。

常见错误排查

1. Server is now offline

错误原因:后端服务未运行或端口冲突

解决方案

  • 重启后端服务(python app.py / node server.js)
  • 检查5000端口是否被占用(netstat -ano | findstr :5000)
  • 确认前端连接地址是否正确(localhost:5000)

2. 麦克风权限被拒绝

错误原因:浏览器未获得麦克风访问权限

解决方案

  • Chrome:地址栏左侧点击"锁形图标" → 麦克风 → 允许
  • Edge:设置 → 网站权限 → 麦克风 → 允许当前网站
  • Firefox:页面左上角 → 权限 → 麦克风 → 允许

3. 转写结果为空/不准确

错误原因:录音环境差/说话语速过快/口音问题

解决方案

  • 改善录音环境,降低背景噪音
  • 说话语速放缓,吐字清晰
  • 避免多人同时说话
  • 更新浏览器到最新版本

4. 分析结果不显示

错误原因:WebSocket连接异常/后端分析服务出错

解决方案

  • 刷新页面重新建立连接
  • 查看后端终端是否有报错信息
  • 确认后端分析模型是否正常加载

联系客服

人工客服支持

客服热线(qq):484817832 / 1987699919 / 2061163424

服务时间:工作日 9:00-18:00(法定节假日除外)

邮箱支持

官方邮箱:484817832@qq.com / 1987699919@qq.com / 2061163424@qq.com

回复时间:工作日 24小时内

建议邮件标题格式:【问题类型】- 公司名称 - 联系人

微信客服

公众号:智能谈判分析助手

服务时间:7×12小时(9:00-21:00)

回复方式:公众号内留言,客服会及时回复

问题反馈模板

为了更快解决你的问题,建议反馈时包含以下信息:

  • 问题描述:清晰说明遇到的具体问题
  • 操作步骤:重现问题的具体操作流程
  • 错误截图:如有报错信息请提供截图
  • 环境信息:浏览器版本/操作系统/网络环境
  • 联系方式:方便客服回复的电话/邮箱
蜀ICP备2026016164号 川公网安备51010602003321号